“从绝望到团圆，这6小时让我重新认识了珠海这座城市的温度。”4月28日，一面锦旗和一封手写感谢信送至珠海公交集团，揭开了一场跨越香洲、斗门两区，历时近6个小时的温情救援：84岁患老年痴呆症的老人周爷爷意外走失后，公交员工通过查看监控追踪、深夜接力护送，助其平安归家。

“你爸最近身体还好，试一试让他独自乘车回来一次。”4月5日18点半左右，家住香洲区华发四季的周女士陪着父亲周爷爷吃完晚饭后，住在香洲区光明街的母亲给她打来电话，让周老爹独自出门乘坐公交回家。

“爸爸回家了吗？”“还没呢！”19点30分，坐等了一个小时，周女士给母亲打了第一次电话，听说爸爸还没回家，周女士心里开始犯怵了：会不会走丢呀？那一刻，她后悔没让老爹带上一个手机。

“当晚八点半，母亲在电话中第四次告知父亲还没到家，那一刻我真的想哭了。”周女士一边打电话报警求助，一边联系珠海公交集团。

珠海公交集团金湾巴士分公司的总经理卢辉祥接到求助，立即联动香洲分公司营运经理欧阳勇调取3辆公交车载监控。40分钟逐帧排查，锁定老人于圆明新园站下车。然而，家属与民警现场搜寻1小时未果，周女士更因心急崴脚。

转机出现在深夜10时30分。K6路司机张根豪在收班回富山总站途中，发现一位老人没有下车，疑似迷路。正在值班的斗门分公司主管梁光华上前安抚，老人虽记不清住址，却脱口报出家中固定电话。

“电话接通那一刻，我母亲激动得声音发抖！”周女士说。

深夜11时，斗门富山总站距离香洲光明街有近50公里的距离，如何送老人回家成难题。在周女士叫网约车几次没有成功后，梁光华主动联系网约车，自费垫付车费，并拍摄老人上车视频、记录车辆车牌和司机电话号码。

一个小时后，失联了近6个小时的老人终于回到了自己的家。0点08分，周女士收到梁光华的问候微信：“叔叔到家了吗？”次日，周女士代表家人发红包致谢，却被梁光华婉拒。

“从查监控追踪到深夜护送，珠海公交让我看到公共服务的真谛！”4月28日，腿伤刚刚恢复的周女士携锦旗和感谢信致谢，她在感谢信特别点赞公交的服务，更传递了文明城市温度。