为深度洞察网约配送员群体生存现状与工作难题，近日，珠海市市场监督管理局党组成员、副局长黄建恩利用周末，身着骑手服，化身外卖配送员，穿梭街头巷尾，沉浸式体验外卖小哥送餐工作。

初次上岗，黄建恩的配送工作挑战就接连不断。因对路线不熟，他只能全程依靠地图导航，进入小区后，更是多次问路才找到单元楼完成送餐。同时紧张的配送时限、复杂的交通状况以及高温天气，都成为完成工作的严峻考验。午间配送高峰，作为新手的他仅完成4单，与同行骑手十几单的日均水平差距明显，这让黄建恩直观感受到配送外卖送餐工作的不易。

在与骑手的交流中，黄建恩发现，外卖配送绝非单纯体力活，高效路线规划、多单统筹都需技术与经验支撑。骑手们直言，配送效率直接影响收入，超时面临投诉与收入扣减风险。更值得关注的是，还有一些骑手直接反馈权益保障问题，例如保险保障不足，意外理赔艰难，部分外卖平台将合作商出险次数纳入考核，导致合作商为达标减少事故上报，严重损害骑手合法权益。

“只有深入一线，才能精准把握行业痛点、了解从业者诉求，实现从管理者到服务者的视角转变。”黄建恩表示，下一步将以此为契机，强化换位思考，创新工作方法，联合多方力量，研究制定针对性举措，全力解决网约配送员群体“急难愁盼”问题。