近日，继成功经验和做法收入住建部数字城管培训教材后，珠海数字城管又获评“全国文明单位”，这既是广东城管史上首例，也标志着我市城市精细化管理水平走在全省、全国前列，他们有哪些“绝活”？

住建部数字城管专家组三次来珠海考察数字城管后认为，珠海数字城管在全国城管业界独树一帜地确立并施行“创新驱动、服务先行、以人为本”的先进理念，寓管理于服务之中，所以才能贡献新时代城市精细化治理高质量发展的“珠海方案”。

深度求索式的创新

近年来，珠海数字城管始终坚持创新驱动改进优化城市治理模式，推动城市治理的智慧化、精细化，实现城市治理水平的不断提升。如同深度求索一样，珠海数字城管创新的特点在于，敢为天下先，勇于另辟蹊径积极探索低成本的工作机制和治理模式，少花钱多办事，低投入高效能，率先在全省城管业界创建月度联席会议、两级指挥三三制、业务全覆盖、综合评价等11项工作机制，率先在全国城管业界探索推出了自查自纠、“四不”举措、数字城管进小区、数字城管下乡、规范共享单车、“典”亮夜经济等9项治理模式，可复制、操作性强，具有推广价值，受到住建部、国家乡村振兴局、广东省委改革办、省住建厅和《人民日报》的肯定和推介。

寓管理于服务之中

2024年，数字城管进小区，为全市1085个小区巡查发现并处理问题2.9万宗，小区治理成效显著提高。“手机一响，物业一动，楼道里的电动自行车就被清理走了。”家住香洲碧海路的刁阿姨清楚地记得，自从数字城管巡查员来了小区，以前很多拖着没人管的问题逐一解决。与此同时，数字城管服务下乡，服务覆盖全市122个行政村，2024年共处理农村生态环境案件4.9万宗，结案率达到94.39%。如今村民最为关注的垃圾乱倒、污水乱排、乱搭乱建、路灯不亮、厕所恶臭、危旧房屋等高发问题基本得到快速处理。珠海数字城管在全国率先出台《外卖骑手有序骑行服务公约》，将全市数千外卖骑手纳入数字城管网格，实现专送骑手“编码上箱”，闯红灯、飙车逆行、骑行操作手机等违规现象大幅下降，2024年度相关案件结案率达98.4%以上。

始终坚持以人为本

珠海数字城管对轻微违规行为试行免责处理，巡查员通过积极开展“自查自纠”行动，对轻微违规行为予以劝导教育、预警提示和纠正处理，较好地解决了乱摆卖、乱张贴、乱拉挂等反复性强的高发问题。2024年，自查自纠案件共结案14.7万宗，占同期案件立案数的55.7%。“这漏水的阳台，到底能不能装个挡雨的棚子？”“小区内装个凉亭休憩行不行？”接到市民求助后，数字城管发现一个，解决一类，结合实际处理情况，对该类案件结案的标准进行适当调整，对类似的367宗群众求助问题允许整修，免拆处理。“共情才能共赢，有质量更有温度”。《人民日报》对珠海数字城管工作如是评价道。