7月28日上午，两位年近八旬的老人相互搀扶，来到珠海高新区唐家古镇管理工作专班办公室，将一面印有“排忧解难 一心为民”的锦旗交到工作人员手中。老人紧紧握住工作人员的手，眼中满是感激之情，连连感谢工作专班人员为居民办实事，改善了唐家古镇的生活环境。（《珠海特区报》8月4日04版）

这面锦旗背后，是唐家古镇核心保护区原住民们多年的“心病”——房屋年久失修、结构老化，想修缮却卡在“手续繁杂”的门槛前。而解决问题的关键，不过是一份《修缮指引》和一张《流程图》。看似简单的两份文件，却像一把“钥匙”，打开了居民参与古镇保护与生活改善的通道。

基层治理的难点，往往藏在“最后一公里”的细节里。唐家古镇的问题并非个例：许多历史文化街区、老旧社区，居民既有改善居住条件的迫切需求，又因政策门槛高、流程不透明望而却步。有的地方搞“一刀切”管理，要么“不许动”导致房屋危旧，要么“随便改”破坏历史风貌；有的部门推诿扯皮，居民跑断腿也办不下来一个审批。长此以往，居民的获得感被消耗，政府的公信力也被削弱。

唐家古镇的破题思路，恰恰抓住了“流程”这个关键变量。专班没有停留在“政策宣讲”的表面功夫，而是用两个月时间调研论证，把复杂的修缮要求转化为“谁来办、怎么办、去哪办”的清晰指引；没有把居民当“管理对象”，而是化身“服务专员”，对着流程图逐条给老人解释，甚至主动跟进审批进度。这种“把麻烦留给自己，把方便交给群众”的态度，让政策从“写在纸上”变成“落在地上”。

更值得思考的是，这种“小流程”的背后，是治理理念的升级。基层治理不必追求“大动作”，关键是把群众的“急难愁盼”摸准摸透，把政策的“堵点痛点”打通打顺。当基层治理部门愿意弯下腰倾听、沉下心服务，就能用“小流程”撬动“大民生”，让“忧居”变为“优居”，让每一次治理实践都成为增强群众获得感的温暖注脚。