台风“麦德姆”扑向华南沿海，珠海九洲港风急浪高。10月4日下午，九洲边检站执勤五队副队长周建宝早早守在码头，等待最后一批返港避风的旅客安全下船。

“有人被困了！”下船梯与甲板的连接处，一位坐轮椅的老人正进退两难，在湿滑的铁板上打着滑。周建宝踩着积水冲上去，与船员一左一右架住轮椅扶手。风裹着雨丝斜劈下来，砸得人睁不开眼，二人弓着腰稳住重心，把老人抬到码头平台。短短几分钟，警服已湿透。

“谢谢！回家过中秋却遇上台风，多亏有你们。”

“客气啥，抬一把，就是团圆的路。”

这样的暖心场景，在周建宝14年执勤生涯中再寻常不过，同事们都亲切地称呼他“宝队”。

“忌模糊表达与误导；忌沟通互动情绪化……”这是宝队执勤手册里总结出的“负面清单七忌”，如今已成为一线民警和旅客打交道的“实用宝典”。

今年4月初，宝队接到一份来自国家移民管理局12367热线转来的表扬工单，原来就在一个月前，内地旅客陈先生经九洲港口岸入境时发现个人身份证件遗失，因急于回家，便要求宝队核实其港澳通行证后尽快入境。考虑到后期补办证件会给旅客带来诸多不便，宝队第一时间联系码头船舶监护岗位民警登船帮忙寻找，并安抚陈先生：“先别急，证件要是被捡走乱用更麻烦，我们先找找看。”利落的行动外加温和的语气，顿时让陈先生急躁情绪平复了不少。不到10分钟，对讲机便传来好消息，证件在客舱座椅夹缝中被找到，陈先生惊喜之余也默默记下了这位热心警官的警号。

“这些‘小事’可不能小看。”宝队常把这话挂在嘴边，“出门在外，丢个证件、落个手机，可能就是‘千斤’负担，用对‘四两’巧劲，说不定能帮人卸下大包袱。”

此前，一位英国旅客由于没有办理中国签证无法入境，离转机只有四个小时，旅客情绪异常激动。宝队第一时间介入，用一句简单的英文——“Any problem can be solved（任何问题都可以被解决。）”就化解了争执，积极协调口岸签证部门为其办妥签证。

“九洲港口岸外籍旅客比较多，这句话比生硬的‘Calm down（冷静）’更容易让人接受。”周建宝表示，“一句话能让人不安，也可以化解矛盾。”

国庆中秋假期首日，76岁的何奶奶在九洲港口岸通关时，因身体不适腿脚无力被巡逻中的周建宝发现，他二话不说，将何奶奶引带至备勤室休息，等老人缓过劲儿，又搀扶着她通关，一直送到客舱座位上。

10月3日，何奶奶再次通关时将随身携带的一盒月饼递到宝队面前：“小伙子，前几天你帮过我，快中秋节了，这盒月饼是我的心意！”

宝队心里涌起一股暖流，他解释道：“嫲嫲，月饼您留着自己吃，您的认同就是我今年收到最棒的礼物！”

看着宝队诚恳而坚定的眼神，何奶奶也不再坚持，离开前紧紧握住他的手：“你们辛苦了，大过节在这里守护我们团圆，谢谢！”

这样的场景在周建宝一线执勤生涯中不知上演过多少回，每一次都令他记忆犹新。“群众的心意是淳朴的，我们要用更恰当的方式去回应。”周建宝说道，“有一年中秋，我在拱北口岸执勤，也遇到过澳门旅客执意送水果的情况，在队里的联络帮助下，我顺利回赠手信，既守住了纪律，又成全了情谊。”

作为珠海边检总站的公职律师，宝队还把服务群众从口岸延伸到社区，由他带领的“法援惠民”服务队已是家喻户晓的“暖心站”。

今年9月，经多次线下调解，宝队成功促成涉房屋租赁而僵持半年的邻里双方现场和解，节省了数千元诉讼费。宝队将“负面清单”思维发散到社区工作中：忌机械普法、忌忽视诉求……法治的种子，在一次次真诚互动中生根发芽。

“群众工作无小事，哪怕是三五百块钱，都可能是人家一个月的生活费，能用自己的专业知识帮他们节约维权成本，把矛盾化解在基层，我觉得很有意义。”宝队感慨颇深。

夜色漫过九洲港的码头，岸边的灯光把周建宝的影子拉得很长，警服上还沾着白天风雨的潮气。他望着最后一批旅客的身影消失在梯口，一如既往笑得灿烂。那句常挂在嘴边的“小事不能小看”，早把“枫桥经验”的温度揉进了口岸的每一处角落。14年的细碎暖心事，串写出属于新时代移民管理警察的“团圆答卷”。