10月13日下午，居住在横琴粤澳深度合作区（下称合作区）小横琴社区的90岁高龄长者郑仁修及其家属，将印有“心系群众办实事，爱老关怀有温度”的锦旗，送到小横琴社区党委书记、居委会主任陈景锋手中。锦旗上“心系群众办实事，爱老关怀有温度”的金色大字，不仅是对各方倾力服务的诚挚谢意，更是对小横琴社区惠及长者民生工作的生动写照。

2023年11月，郑奶奶右大腿股骨颈骨意外骨折，医院多次下达病危通知，因身体无法耐受手术，最终选择居家康复。为此，长者家属向小横琴社区居委会申请居家上门服务。

小横琴社区居委会接到申请后迅速响应，将服务转介至由澳街总广东办小横琴服务点，由社工与康复理疗师团队上门，为郑奶奶开展全面身体评估，并量身定制了涵盖康复理疗、家居保洁、节日慰问、认知训练等内容的全方位服务方案。

后续服务中，澳街总广东办小横琴服务团队还根据郑奶奶的身体恢复情况，动态调整服务内容与频次，确保服务精准有效。

在具体服务执行中，康复理疗师与护理员密切配合，通过肢体功能训练、中医饮食指导等服务，助力郑奶奶逐步恢复身体机能；护理员定期上门开展家居保洁，为郑奶奶营造干净整洁的居住环境，切实减轻家属照护负担；社工则重点关注长者认知健康与心理需求，不仅指导郑奶奶开展训练以减缓认知障碍退化，并在节日、郑奶奶生日之时，与团队成员共同上门慰问，送上礼物，在日常服务时也对郑奶奶及其家属关心问候，用温暖陪伴满足长者情感需求。

如今两年过去了，在由“社工+康复理疗师+护理员+义工”组成的上门服务团队的照料下，郑奶奶从坐起来到站起来，再到如今的走起来，身体健康和生活质量均得到了显著改善。

在合作区民生事务局统筹指导和小横琴社区党委的支持下，澳街总广东办横琴综合服务中心引入澳门养老服务经验，推出居家上门服务，服务主要面向居住在合作区且被评估为半失能、失能、残疾的本地户籍或持有合作区居住证的澳门长者。自2022年至今，该服务已累计为长者提供近7000人次上门服务，不仅织密了琴澳长者的照护保障网，更让“跨境养老”的便利与温暖惠及更多家庭。