“3·15”国际消费者权益日如约而至，它不仅是一场纪念活动，更是全社会共同守护消费公平、提振消费信心的集中行动。在金融领域，消费者权益保护是关乎千家万户财产安全、维系社会和谐稳定的重要基石。2026年，建设银行珠海市分行紧扣“激发消费活力”年度主题，坚守金融工作的政治性与人民性，将消保工作提升至战略高度，以扎实、创新、有温度的举措，深入学校、医院、机关单位及各类社会场景，构筑起坚实温暖的金融安全屏障，生动诠释国有大行的责任与担当。

自上而下
体系化构建消保工作新格局

消保工作非一时之功，贵在常抓不懈、体系推进。珠海建行对此有着深刻的认识。该行坚信，做好消保工作是践行“以人民为中心”发展思想的具体实践，是推动金融高质量发展、维护区域金融稳定的内在要求。市分行党委高度重视，建立起“一把手”负总责、分管领导具体抓、各部门协同联动、全员参与的消保工作体系。

年初，分行制定详尽的年度消保工作计划与“3·15”教育宣传周专项方案，明确以“提升消费者金融素养、增强风险防范能力、畅通投诉处理渠道、营造公平消费环境”为核心目标。市分行行长多次在工作会议上强调：“消保是银行的生命线，必须将保护金融消费者合法权益融入每一项产品推广、每一次客户服务、每一次营销宣传全过程。”

分管消保工作的分行相关负责人亲自挂帅，确保资源投入到位、责任落实到人。在此基础上，市分行持续完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、投诉溯源整改等内部机制，将消保要求全面嵌入售前、售后全生命周期。通过定期培训、案例剖析、技能竞赛等多种形式，不断提升一线员工尤其是客户经理、客服经理的消保意识与专业能力，推动每一位员工成为消保理念的坚定传播者和忠实践行者。

精准滴灌
“五进入”实现金融知识普及提质升级

2026年“3·15”期间，珠海建行打破以往“摆摊设点”的单一宣传模式，主动“走出去”，开展声势浩大、针对性极强的金融知识“五进入”（进学校、进医院、进机关、进企业、进社区）系列宣传活动，实现金融教育从“广撒网”到“精准滴灌”的提质升级。青少年是国家的未来，提升青少年金融素养意义深远。珠海建行联合教育部门及多所中小学、高校，开展形式多样的“金融知识进校园”宣传活动。例如，创新“文学+金融”跨界教学方式，开展“诗教进校园、消保润雏苗”等系列金融教育活动。

又如，以“南粤金融春风化雨”为主题，开展的财商小达人系列公开课，辖属网点先后走进斗门区实验小学、乾务镇中心小学、斗门镇小濠涌小学，斗门区齐正小学，深入开展反诈防骗教育，传导正确的金融消费观念，倡导青少年摒弃高消费与不切实际的追星行为。在广东珠海科技学院等高校开展的活动，宣传重点聚焦征信管理、理性投资、电信网络诈骗防范及职场金融知识。讲座结合大量真实案例，警示大学生远离非法金融活动、珍惜个人信用记录，为其职业生涯筑牢第一道金融安全防线。

医患群体平时忙于工作，一些打着“投资”旗号的诈骗易趁虚而入，金融风险防范意识的提升至关重要。珠海建行消保志愿者团队走进中山大学附属第五医院、遵义医科大学第五附属（珠海）医院等大型医疗机构，开设“金融微沙龙”，讲解投资陷阱识别、诈骗防范等知识，普及存款保险制度，守护医护工作者、患者“钱袋子”。消保宣传网络延伸至广大企业与社区。

在本地重点企业，利用工会活动时间举办金融知识讲座；在大型社区，联合居委会、物业打造“社区金融夜市”，依托傍晚居民休闲时段，以轻松活泼的形式普及反诈知识。部分网点还走进商场，现场为商场工作人员讲授人民币的防伪知识。分行持续深化与警方的联动，在多个宣传点联合揭秘最新诈骗手法，形成强大宣传合力。

传播赋能

打造线上线下融合宣传新矩阵

实际上，消费者权益保障一直贯穿建行工作始末，并非局限于“3·15”。珠海建行将“一老一少”、新市民、残障人士、乡村居民等重点群体的金融权益保护摆在突出位置，精准施策、贴心服务。针对“银发一族”，除网点适老化改造和专题课堂外，志愿者在社区、医院宣传时格外耐心，反复讲解“高息理财”“以房养老”等骗局套路，强调“天上不会掉馅饼”；在乡村区域，宣讲团队持续开展“金融消保知识下乡”活动，用当地方言讲解存款保险、反假币、防范非法集资知识，弥补农村金融教育短板。

针对“新市民”群体，在提供开户、信贷等金融服务的同时，同步开展金融知识普及，重点讲解工资卡安全使用、理性借贷、城市信用记录建立等内容，助力新市民更快更好融入城市生活。顺应数字化时代信息传播特点，珠海建行积极创新宣传载体，打造“线下活动接地气、线上传播有声势”的全方位消保宣传矩阵。线上，充分利用微信公众号、视频号、手机银行APP等自有平台，持续推送“以案说险”系列文章。例如 ，2026年春节前，“消保护航万家灯火，筑牢钱袋子安全防线”、“警惕高薪诱惑背后的陷阱”、“警惕银行飞单陷阱，守护理财资金安全”等10篇消保文章和作品在省、市级媒体刊登，强化了金融消保宣传力度。同时经员工和客户转发，在社交平台形成传播效应，进一步扩大网络宣传影响力。

线下方面，全市营业网点作为消保宣传主阵地，“劳动者港湾”“公众教育区”常年摆放最新消保资料，LED屏滚动播放宣传标语，电视屏幕循环播放教育视频。部分特色网点打造的“适老化”服务专区，定期举办“银发金融消保课堂”，手把手教老年人使用智能设备、识别假币、防范电信诈骗，将消保服务融入日常业务办理，实现“润物细无声”的宣传效果。不少市民参与了建行的宣传活动后认为，以前觉得金融知识很深奥、离自己很远，听了讲解才知道，很多金融风险就在身边。

成效显著
消保工作获社会广泛认可

仅2026年“3·15”前后，珠海建行累计开展各类线上线下消保宣传活动就超130场次，直接触达消费者超12万人次；分行官方新媒体平台发布的消保内容，阅读量、转发量均创历史新高。与此同时，通过持续深耕消保工作，分行涉及销售、收费等问题的投诉量同比持续下降，客户满意度实现稳步提升。

“建设银行珠海分行在消保宣教上真正做到了用心、用情、用力，活动形式多样、覆盖广泛、效果实在，为珠海营造安全、诚信的金融消费环境作出了积极贡献。”珠海市金融纠纷调解联合会相关负责人这样评价道。

消费者权益保护工作永远在路上。建设银行珠海市分行相关负责人表示，分行将始终坚守“金融为民”初心，把消保工作作为长期性、系统性工程来抓，持续完善体制机制，创新教育宣传形式，提升服务质量和纠纷化解效率。未来，珠海建行亦将继续携手监管部门、社会各界，凝聚消保合力，不断织密金融消费者权益保护网，为提振珠海各领域消费活力、维护区域金融安全稳定、助力人民美好生活贡献更大的建行力量，让“消保之光”照亮城市的每一个角落。