金融是国民经济的血脉，更是民生福祉的基石。在粤港澳大湾区建设纵深推进的时代浪潮中，作为国有大行，工商银行珠海分行始终锚定“金融为民”初心，将维护消费者合法权益深植发展基因，全方位守护金融消费者的合法权益，切实保障人民群众的“钱袋子”，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。

守护显担当 服务暖人心

“本以为临近下班办事会匆忙，没想到连轮椅充电的问题都帮我解决了！”近日，一位坐轮椅的女孩对工行珠海五洲支行的真诚服务发出由衷感慨。当天，执勤保安发现她在侧门招手，立刻主动上前护送；大堂经理开启“绿色通道”，全程陪同办理密码修改；业务办理完成后，女孩的轮椅突现电量告急，内控行长迅速协调充电场地，员工守护至电量满格……环环相扣的接力服务，彰显珠海工行的服务温度。

这样彰显担当、传递温暖的场景，在珠海工行各网点已成常态。在工行珠海斗门支行，面对交流不便的客户，方寸纸页成为最暖心的沟通桥梁。工作人员一笔一画耐心询问需求、清晰解释业务流程与风险提示，关键信息反复确认，表格填写全程指导。纸张传递的不仅是文字，更是设身处地的理解与细致入微的关怀。当流程顺利完成，客户舒展的眉头与眼中的感激，便是对这场“静默服务”最有力的肯定。无声的交流，生动诠释了国有大行的责任担当与珠海工行“以人为本”的服务真谛。

延伸服务半径 提升金融便利

珠海工行不仅提供点对点的暖心服务，更致力于打造惠及大众的便民港湾，将优质服务辐射往来客户及广大户外劳动者。

走进珠海工行辖内网点，“工行驿站”的标识清晰可见。该行辖内46家营业网点均打造了“工行驿站”，提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、无线上网、阅读架、点验钞机、老花镜等多项惠民服务设施，让来往客户市民享受“歇歇脚”“喝喝水”“避避暑”等一系列服务，切实做到便民、惠民、亲民、利民。

国有大行担当，更体现在服务效率与便利性的持续提升上。

为优化服务流程，该行推出了柜面预约系统，支持纪念币申购、领取等功能的在线预约。这一系统的投入使用，大大缩短了客户的排队等候时间，提高了业务办理效率。

在满足公众对外币兑换服务需求方面，该行投产了支持20余种币种、256种面额的“7×24小时”外币兑换机。这一兑换机的投入使用，为公众提供了及时、便利、多元化的支付服务环境，进一步保障了现金支付的“零距离”。

筑牢反诈防线 守护群众“钱袋子”

守护老百姓“钱袋子”的安全，是金融工作的大事。珠海工行深耕反诈工作，织密金融安全防护网。

为提高消费者反诈意识，该行充分发挥网点“第一阵地”宣传效能，在客户动线显著位置更新摆放了涵盖“AI换脸诈骗”“虚假投资理财陷阱”“冒充客服退款”等最新高发诈骗类型的警示折页材料，供客户随时取阅学习。

针对“银发群体”和学生群体的反诈宣传是重点。面向老年客户，该行聚焦其需求，通过面对面讲解、发放通俗易懂的宣传资料等方式，普及高发电信诈骗手法及防范要点，切实增强老年群体的风险防范意识和能力。面向学生群体，该行积极开展“反诈知识进校园”活动，走进珠海市内校园，开展专题反诈宣传，提升青年学生的防范意识。

在反诈的道路上，珠海工行还积极与公安机关、监管机构等外部单位开展合作，共同筑牢反诈防线。不久前，工行珠海航空新城支行上演了一场惊心动魄的反诈拦截战。一位男性客户来到网点办理1万元汇款业务。工作人员在核对信息时发现，客户对收款人身份含糊其辞。察觉到异常的柜员立即警觉，判断客户大概率遭遇电信诈骗，随即上报。运营主管与柜员一同劝阻，但老人执意转账。为保护客户资金，工作人员一边拖延办理，一边联系警方。很快，多名民警赶到网点，在工作人员与民警的共同劝说下，老人终于意识到自己陷入诈骗圈套，放弃转账，对工行和民警的及时援手连连道谢。

2025年以来，珠海工行已成功劝阻潜在受害人13名，保护客户资金174万元，以实际行动守牢人民群众“钱袋子”。

特色消保宣传 知识润泽万家

在金融消费者权益保护日益重要的当下，珠海工行积极探索金融知识普及新载体、新渠道、新模式，推动金融消保宣传“走出去”。

长久以来，珠海工行坚持原创漫画宣传，围绕保护消费者合法权益这一主题，原创《画说金融》《画说三国》系列漫画，以喜闻乐见方式将金融消保宣传送至千家万户。

又逢“3·15”国际消费者权益日，珠海工行通过线下布置展位，积极开展消费者权益保护知识宣教活动，聚焦“金融消保、支付便利、假币防范”三大主题，通过情景模拟、面对面讲解、派发宣传物料等形式向市民普及整治拒收人民币、识假辨假等金融知识，助力营造良好和谐的现金流通环境，筑牢人民币反假防线，以实际行动维护金融秩序，保护消费者的合法权益。

展望未来，工商银行珠海分行将秉持“金融为民”初心，将维护金融消费者合法权益融入发展血脉，将“以人为本”的服务真谛镌刻在每一个服务细节，以国有大行的赤诚担当护航区域经济社会高质量发展，在时代浪潮中奋力谱写服务珠海、贡献湾区、践行国家金融战略的崭新篇章！