为追求美丽与健康，不少消费者会选择在美容院充值办卡，享受“一站式”变美服务。可一旦心仪的技师离职，剩下的疗程该怎么办？预充的大额款项还能退回吗？近日，香洲法院就此作出了裁决。

豪充12万，人走茶凉退款难

阿婷是个爱美的精致达人。

为了“骨相抗衰”和“细胞回春”，最近，阿婷（化名）在美容院先后充值12万元——3万元做面部骨雕，9万元搞身体细胞康养。

付款前，阿婷向美容院千叮咛万嘱咐，上述项目必须由美容院“黄专家”亲自操作，美容院老板拍着胸脯保证“绝对没问题”，双方将“指定由黄专家提供服务”的约定写进了协议。

可谁曾想，项目还没做几次，“黄专家”便从美容院离职。阿婷顿时傻眼，“我充值冲的就是黄专家这个人，不是你们美容院呀！灵魂人物都不在了，服务怎么继续呢？”

阿婷认为美容服务具有人身专属性，指定技师无法继续提供服务，合同继续履行的基础已不复存在。多次与美容院沟通退款无果后，阿婷诉至香洲法院，要求解除服务合同，并退还剩余预付款5万余元。

服务依然有，提成却落专家袋

面对起诉，美容院却不这么认为，首先，案涉服务属于常规美容项目，并非不可替代，市场上具备同等技术水平的美容技师完全可以提供同质服务，不依赖于“黄专家”的个人独特技术、资质或专利。

其次，阿婷明知“黄专家”仅为美容院的合作技师，并非其正式聘用员工。技师流动很正常，阿婷应自行承担相应风险。

美容院还搬出了分成协议，黄专家早已拿走40%的提成，如果要退款，这笔钱得找黄专家要，美容院只退还剩下的60%。

合同终解除，剩余款项须退还

香洲法院经审理认为，案涉服务协议明确指定“黄专家”提供服务，且明确约定“如因黄专家个人原因造成服务无法继续，美容院与黄专家将未完成服务折现退款”。现“黄专家”无法为原告提供案涉服务，阿婷主张解除合同，有合同依据。案涉服务协议在美容院明确告知无法让“黄专家”提供服务，且阿婷明确提出退款时，即因美容院违约而解除，故阿婷有权要求美容店就未履行部分项目退款。

美容店主张因已与“黄专家”按照6:4分账，仅应承担60%退款责任，对此，法院认为，本案系用美容院账户收款，也是在美容院的场所提供服务，美容院应承担共同退款责任而非按份退款责任，美容院以其已分账为由主张仅承担部分退款责任，理据不足。

最终，香洲法院判决解除双方服务合同，美容院向阿婷退还剩余预付款5万余元。

一审判决后，双方当事人均未上诉。

法官说法：

预付式消费中，消费者预先支付全部价款，经营者后续分次或持续提供服务。由于付款与服务的履行存在时间差，消费者在交易中承担较大风险，双方地位在根本上不平等。因此，当经营者无法按照约定提供服务时，消费者有权解除合同并要求退还未消费部分的预付款。

法官提醒，在选择美容、健身等预付式消费时，应保持理性，不宜一次性充值过大金额；对于“指定技师”“专属服务”等特殊约定，尽量以书面形式固定下来，如遇商家无法按约提供服务，应保留好合同、付款凭证、沟通记录等证据，及时通过法律途径维护自身权益。