10月21日，问界用户服务发布关于陕西省榆林神木市车辆事故的说明，针对近日网络关注的这起车辆撞击后起火事故，原因初步分析为高速情况下车辆机舱遭受剧烈撞击引发线路短路及油液泄漏，导致起火燃烧，详细结论以官方最终调查结果为准。问界表示，网络上出现“电池爆燃”“智驾撞击”等不实信息，恳请大家理性看待事件，不信谣、不传谣，共同维护清朗的网络环境。

据悉，10月17日23时25分，一辆问界汽车在榆林神木市发生碰撞后起火。问界在事故说明中指出，碰撞发生后车辆紧急呼叫系统即时触发并接通，同时问界道路救援中心拨打122上报事故信息，协助开展救援。经初步核实，事发时车辆处于人驾状态，行经至交汇路口时车速为139.1km/h，而事发路段限速50km/h，因车速过高撞击路口方形的交通灯立柱后起火，起火位置为车辆前部。事发前车辆未见异常。