近日，两名游客在三亚市某景区误购儿童观光车票，60元退款迟迟未到账，在“三亚放心游”平台提交诉求后，三亚12345热线旅游专席快速核验材料，30分钟内完成资金冻结，属地旅文部门跟进督办，诉求顺利办结。

外出旅游，一旦遇上消费纠纷，异地维权往往面临取证难、沟通耗时长、维权成本高的困境，不少游客只能自认吃亏。为破解这一旅游市场治理痛点，三亚推出诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度，依托“三亚放心游”平台构建起“游客先获赔付、部门后续追偿”的处置模式。游客涉旅消费纠纷经审核符合受理条件，由政府专项基金池预先兑付游客损失，再由职能部门向责任商家开展追偿，把过去游客、商家反复协商拉扯的“慢流程”，转变为平台的“快响应”，真正实现游客少跑腿、维权不闹心。

小额退票诉求高效闭环，大额消费纠纷同样得到稳妥处置。今年8月底，一名游客在旅行社抖音直播间购买酒店套餐，商家承诺5个工作日完成退款，却逾期迟迟没有兑现。游客通过平台提交投诉后，工作人员仔细核查订单、聊天记录等佐证材料，核实情况属实，随即按流程启动先行赔付，向游客先行赔付9237元，工单同步派至辖区旅文部门，由监管部门向涉事商家追偿，形成完整处置闭环。

记者从三亚市营商环境建设局了解到，自2023年4月底启动先行赔付机制以来，截至2026年10月13日，三亚放心游平台向游客先行赔付的金额达到1653万余元。

据介绍，三亚12345热线接到相关诉求后，3分钟内受理响应，在证据真实充分、索赔依据明确的前提下，30分钟内完成先行预赔付。

值得留意的是，先行赔付主要面向纳入名录的三亚星级诚信商家。针对非星级商家的投诉，平台则将工单转派至相关职能部门依法调处。