随着横琴粤澳深度合作区进入深度建设，琴澳一体化正从基础设施的硬联通加速迈向民生服务的软融合。目前，已有超3万名澳门居民在合作区生活就业，然而，当跨境生活成为常态，保险理赔中的地域壁垒，仍是困扰澳门居民的现实痛点。

在这一背景下，横琴人寿近日发布「琴心赔」理赔服务品牌的第三大服务系列“跨境赔”，将目光投向跨境服务场景，试图以服务模式创新，打破跨境理赔中的地域边界。

在服务模式上，“跨境赔”从两个维度切入。一是云端面访，以5G视频面访替代传统线下约见，解决跨境客户为配合一次理赔核验在关闸两头来回奔波的痛点，标准化的远程核验流程确保服务质量不因距离而打折。二是规划街坊驿站服务点，依托澳门新街坊民生驿站，将理赔服务前移至澳门居民的日常生活圈，化解语言差异与流程不熟的障碍。

值得注意的是，“跨境赔”的探索并非孤立的服务升级，而是嵌入合作区整体的跨境金融生态之中。合作区正在构建一套覆盖支付、数据、服务的跨境金融基础设施。保险理赔作为连接金融机构与居民日常生活的关键触点，其服务水平的提升，直接影响着琴澳居民对一体化发展的真实感知。

从“暖赔”的全程陪伴，到“e赔”的科技提速，再到“跨境赔”的区域融合，横琴人寿「琴心赔」三大服务系列至此完整呈现。作为扎根横琴粤澳深度合作区的寿险公司，横琴人寿正试图将独特的区位优势转化为服务优势，让跨境理赔不再受制于地理边界，为琴澳居民及更广泛的跨境客户群体提供真正无缝衔接的保险保障体验。