平沙镇党群服务中心服务大厅最近新开设了一个“特别”的服务窗口——“办不成事”反映专窗。作为政务服务的“最后一公里”，“办不成事”反映专窗是针对企业群众在中心办事过程中遇到的“麻烦事”所设置的窗口，由专人负责接待企业群众来访、听取企业群众意见、受理企业群众诉求，并协调相关部门和进驻单位“对症下药”，共同推进解决企业群众难题。

“办不成事”反映专窗的设置，是平沙镇提高服务效率、强化基层治理的一个生动写照。近年来，平沙镇加快构建“平安平沙”基层社会治理格局，以党建引领团委志愿服务、妇联调解协商、民政议事、民生保障等方面的工作开展。“我们将以金湾区基层社会治理创新‘168’工程为契机，进一步做好镇域基层社会治理工作，助推金湾基层社会治理工作的社会化、法治化、智能化和专业化水平得到新提升。”平沙镇相关负责人表示。

基层治理机制持续创新

高效基层治理，离不开强有力的队伍支撑。

2021年，平沙镇完成了新一届社区“两委”班子换届工作，新班子成员平均年龄36岁，比上届年轻了4岁。在此基础上，平沙镇贯彻领导班子驻点直联制度，连续实现100%入户走访率，2020-2022年分别收集和解决急盼解决热点问题190条、244条、490条。

与此同时，平沙镇制定《党建引领网格化治理实施方案》，建立三级联动服务体系，社区党支部覆盖至各个划分的片区，同时结合“双报到”工作，将“双报到”党员划分为党小组，解决群众关心的基层治理问题，得到社区党员群众的一致好评。

机制创新也在各个社区铺展开来。立新社区运用“135”模式跑出社区共治“加速度”——“建强“1”个核心，打造“3”个平台，整合“5”大资源”，立新社区从“粗放式”治理时代迈入“绣花针式”精细化治理时代，走出了一条党建引领、多元共治、社区服务提速升级的新路子。

为加快构建“共建、共治、共享”新格局，平沙镇还在美平、立新、大虎、前进4个试点社区引进议事协商机制，搭建议事协商平台。美平社区议事公园、“波叔茶室”议事厅、“相约英雄树下”议事活动……一系列精品议事协商项目广获好评。

依托这些社区品牌活动，议事协商机制也以点带面地辐射全镇区域。2020-2022年，平沙镇各社区共开展居民代表会议、楼栋长联席会议、议事骨干会议、上门走访、议事公园讨论等各类大小型议事协商活动约362次。

汇聚多方合力持续赋能

精准基层治理，离不开社会各界的共同发力。

当下“志愿红”遍布平沙大地，全镇11个社区均设有志愿服务站，统筹人员、阵地、活动资源。此外，平沙镇也积极整合志愿服务力量，开展社会公益、文明创建、敬老助残等文明实践志愿服务活动，打造了多个特色活动品牌。

同时，平沙镇各社区通过居民公约、家风家训展示墙、志愿风采墙、公益宣传栏、电子屏滚播、居民微信群等大力宣传社会主义核心价值观，并开展促进文明和谐社区建设活动1809场次。

此外，平沙镇警民联动也持续发光发热。去年4月，平沙派出所民警及时处置了一起醉酒男子打砸店铺的案件。为表示感谢，店方在社区民警的帮助下，联系到华丰小学捐赠了与赔偿款相当的5000余元书籍，真正拉近了警民之间的感情。

而这样的案例还有很多，“警调衔接”成为了基层治理的重要抓手。去年4月，“小段调解工作室”正式挂牌。警务工作者小段凭借多年的调解经验，成为在群众中有良好口碑的人民调解员。工作室的开办，也为基层治理打开了新的局面，并随之成为平沙镇“做得好、信得过、叫得响”的人民调解工作品牌。

综合治理能力持续提升

立新社区引进社区心理健康服务，为居民提供专业的心理辅导；美平社区“小哥驿站”，为快递员、外卖小哥等300多名新就业群体提供关爱服务；大海环社区增设健身娱乐设施，打造了“家门口”的健身乐园……近年来，平沙镇实施“民生微实事”服务类项目83个，解决了一批急难愁盼的民生问题。

与此同时，平沙镇持续完善养老服务民生工程，全镇建成镇级、社区两级居家养老服务站点及长者饭堂，并投入资金购买服务，为辖区1.2万名老年人提供专业、个性、多元的养老照护。

在网格化管理方面，平沙镇不断扩充网格员队伍，致力做好精细化管理，其中2020-2022年共上报省网格事件24473件，结案23798件，办结率为97.24%。同时，建立起网格员队伍管理、培训、保障、激励等机制。

在便民服务方面，平沙镇依托党群服务中心，统筹整合公安、社保、市场监督、计生、劳动、民政、水气等多方便民服务。目前，中心服务事项达到175项，其中综合窗口服务事项达到83项，“一门通办”的工作经验获评2022年金湾区改革创新服务十佳“金点子”。

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