在粤港澳大湾区这片热土上，中国农业银行珠海分行（以下简称“农行珠海分行”）始终践行金融为民理念，以“农情服务工程”为抓手，将暖心服务与消费者权益保护有机融合。

从适老助残的“无碍”服务，到跨境金融的“连心”护航，再到全民防线的织密筑牢，农行珠海分行正以实际行动，构筑起一道有速度更有温度的金融安全防线，为构建和谐金融生态贡献农行力量。

适老助残“无障碍”
温情服务抵人心

金融服务不仅要有速度，更要有关怀的温度。在农行珠海分行，暖心从不是一句口号，而是融入每一个细节的行动。

一个工作日的傍晚，农行珠海紫荆支行员工带着移动设备奔赴朝晖养老院。桌椅拼成临时柜台，活动室变身成“迷你银行”。82岁的黄奶奶因腿脚不便、视力不佳，签名时手微微颤抖，工作人员俯身温柔鼓励：“没事的，咱们不急。”当名字稳稳落在纸上，黄奶奶紧紧握住工作人员的手：“这卡我一直想换，出门实在不方便，太谢谢你们专程过来。”

在农行珠海华发新城支行，同样温暖的一幕也在上演。一位年迈的老人步履蹒跚地走进网点，大堂经理第一时间上前搀扶，放慢语速逐字逐句讲解流程，耐心引导他完成业务办理。业务结束后，工作人员送上温水，并主动告知下次可预约上门服务，老人连声道谢。

这一幕幕，正是农行珠海分行“农情服务工程”的生动注脚。针对老年及特殊客群，该行不仅打造适老化示范网点，更将服务触角向外延伸，用实际行动诠释金融服务的温度，让温情直达人心。

内外联动“聚合力”
筑起立体安全线

在港珠澳大桥这座“同心桥”畔，农行珠海分行正织起一张温情的金融安全网。

农行珠海吉大支行在港珠澳大桥口岸中心街开展防范非法金融活动宣传，面对口岸周边密集的商户和往来旅客，工作人员主动走进店铺，围绕跨境结算、外汇政策、账户安全等实际问题，提供一对一的细致解答。在日常服务中，该行在拱北口岸等重点区域网点配备多语种人才，滚动播放中英文双语服务指南，从提供8个常用币种的外币兑换到定制中英文“零钱包”，用心守护大湾区居民的“钱袋子”。

这些细致服务的背后，是农行珠海分行对消保机制建设的深度耕耘。该行建立由消保部门牵头，办公室、运营管理、内控合规等多部门协同的工作机制，在重大宣传活动中形成分行统筹指导、支行高效配合、网点落地执行的联动格局，确保消保工作步调一致、协同高效。

在夯实内部机制的基础上，农行珠海分行更将视野向外延伸，主动加强与政府监管部门、公安机关、街道社区等的联系与合作。其中，农行珠海分行通过银警联动快速响应反诈预警，通过“政银”合作共同举办大型宣教活动，通过“银社”结对深入社区精准宣传，针对跨境金融、反假货币、电信诈骗等重点风险领域开展常态化专项治理，构建起全方位联防联控网络。

内外协同、上下贯通，农行珠海分行正以机制的深度，筑牢金融安全的坚实屏障。

广泛宣教“零距离”
金融知识进万家

金融消保宣教，重在普及，贵在坚持。农行珠海分行将知识普及的触角延伸至社会的各个角落。

今年3月，农行珠海吉大支行联合吉大街道在海大社区公园开展“严厉打击制贩假币犯罪活动”主题宣传。工作人员化身“金融知识宣讲员”，用通俗易懂的语言，从人民币水印的清晰度、安全线的形态变化，到光彩光变面额数字的独特特征，向群众传授假币鉴别技巧，并结合实物进行现场演示，确保每位参与者都能真正掌握鉴别技能。一位参与活动的阿姨高兴地说：“以前收钱总怕收到假的，今天学了这几招，心里踏实多了！”

在3·15国际消费者权益日这一重要节点，农行珠海分行将宣教阵地拓展至更广阔的公众视野，积极参与由珠海市市场监督管理局、珠海市消费者委员会联合主办的3·15主题宣传教育活动。活动现场，农行珠海分行工作人员为过往市民普及反诈防骗、反假货币、防范套路贷、存款保险等金融消保知识，结合真实典型案例细致讲解风险防范要点。工作人员还将存款保险的保障范围、偿付限额等专业概念转化为通俗易懂的家常话，让市民听得进、记得住、用得上。现场同步开展趣味有奖问答互动，为参与市民送上实用礼品，市民参与热情高涨，在轻松愉快的氛围中提升风险防范意识。

除了在社区和广场开展普及宣传外，农行珠海分行还将金融知识送进企业、带入校园，实现对重点人群的精准覆盖。农行珠海口岸支行走进辖区重点企业，开展反诈宣传暨消保主题活动。针对在职员工及银发客群，工作人员聚焦养老诈骗、虚假投资理财及冒充公检法等高发类型，通过“精准宣讲+现场座谈”形式，结合真实案例剖析，设置互动问答环节，现场发放定制折页40余份，用专业与贴心为企业群众筑牢金融安全防线，赢得广泛好评。

农行珠海金鼎支行走进北京师范大学珠海校区，针对校园高发的电信诈骗、校园贷等风险，结合真实案例为师生剖析防范技巧，帮助青年学生系好金融安全的“第一粒扣子”。

从夜色中奔赴养老院的温情，到口岸旁守护跨境资金的安全；从为港澳同胞打通支付壁垒，到为高校师生筑牢防诈屏障，农行珠海分行正以“农情服务，天天进步”的文化内核，将消费者权益保护融入每一次服务、每一次宣教。在粤港澳大湾区这片热土，他们用国有大行的责任与担当，不断提升金融服务普惠性、便捷性和安全性，持续传递“人民至上、金融为民”的金融温度，为维护地方金融生态稳定、保障民生福祉、促进社会和谐贡献农行力量。