在珠海市香洲区前山街道，有这样一位深受居民信赖的“知心人”，只要提及矛盾纠纷，大家都会不约而同地说：“找小梅姐！”她就是程小梅，一位在人民调解岗位上默默耕耘十八载的专职人民调解员。从企业主管医生转型成为化解矛盾的行家，她用行动诠释着“为群众办实事”的初心，让人民调解之花在基层绽放出绚丽光彩。​

守初心担使命，坚守人民调解岗位十八载

2007年，程小梅的人生轨迹发生转变。在此之前，毕业于九江学院医学院的她，先后在医院和大型合资企业工作，作为企业团队主管医生，她曾悉心照料5000多名员工的健康，同时协助员工申报工伤等。

基层服务的经历，让她深深感知到群众的冷暖。当看到许多矛盾因缺乏专业调解而不断激化时，她毅然放弃优厚的工作，通过公开招聘成为香洲区前山街道人民调解委员会专职人民调解员。面对他人的不解，程小梅坚定地说，“我就是想为群众做多一点实事，人民调解可以做得更多一些。”​

前山街道社情民意相对复杂，矛盾纠纷数量多且疑难问题突出。初到岗位的程小梅，仅用两个月就走遍辖区每一个社区。每到一处，她都会坐下来和居民拉家常，迅速做到人熟、地熟、事熟。她说：“人民调解工作，应当多多走出去，多多去看看，熟悉社情民意才能做好工作。”

为了提升自己，她坚持学习法律、心理学、社会工作学，先后取得法律本科学历和社会工作师职称，用专业知识武装自己，努力提高业务素质和调解技巧。她运用人民调解蕴含的智慧与巧思，不断见证化干戈为玉帛的喜悦，辖区矛盾纠纷调解成功率常年保持在98%以上。​

知民心解民忧，化解矛盾纠纷的行家

在调解工作中，程小梅始终以人民为中心，展现出卓越的调解能力。2022年9月，一对夫妻因经济压力和生活琐事婚姻濒临破裂，她从家庭长远和孩子未来出发，引导夫妻回忆美好时光，还提供改善经济的建议，最终让家庭恢复温馨。2024年3月，两户因房屋漏水产生激烈冲突的邻居，在她请来专业维修人员确定责任后，成功达成和解。​

面对重大复杂纠纷，程小梅同样毫不退缩。2023年，某集团公司员工因非工死亡引发赔偿纠纷，家属与公司分歧巨大，甚至出现过激行为。程小梅迅速赶到现场，稳控情绪，经过反复沟通，最终促成双方达成赔偿协议。在涉及400多名工人的劳务纠纷中，她冷静应对，引导双方聚焦工程量核对，最终确定5400万元工程款，优先解决工人工资，成功化解危机。​

调解工作辛苦又琐碎，有人戏称是“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事，但程小梅却甘之如饴。她常常不分昼夜、放弃节假日，第一时间赶赴调解现场。有时为了尽快化解矛盾，她连续工作十几个小时甚至通宵达旦。

自2007年以来，她成功调处1250件矛盾纠纷，妥善处置236多起群体性和上访事件，涉及金额超1.35亿元，多次获先进个人、优秀调解员、“广东好人”等荣誉，2023年获评“全国模范人民调解员”、2025年获评“广东好人”称号，为促进辖区和谐稳定作出了重要贡献。

从而立之年到如今知天命之年，程小梅始终坚守人民调解第一道防线。她用智慧和汗水，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，用心浇灌着人民调解的和谐之花。