作为珠海市不动产登记中心金湾分中心副主任，彭慧娴没有轰轰烈烈的事迹，只是用一次次“润物细无声”的服务践行着“为民服务”的初衷。一些遇到不动产领域“疑难杂症”的办事群众，或许连她的名字也不知道，只知道窗口那头有一位记挂他们业务办理进展的“雪中送炭人”。数十年来，彭慧娴发证无数，见证幸福无数。市民电话本里保存的“3080”手机尾号，是珠海不动产人服务群众敢担当的口碑刻度。

“办得快”

今年10月，一名从甘肃远道而来的办事群众在金湾分中心的窗口情绪激动。原来，他为办理房产转让业务已在两地往返多次，当天过户再次受阻，一下子情绪崩溃。原本不经手该业务的彭慧娴听闻此事，主动走到办事人跟前说：“您别急，我们是真心想帮您，登记中心能解决的问题，我们一定解决；不能直接解决的，我们也会尽全力帮您协调。”她现场与公安部门沟通流程，并把自己尾号“3080”的手机号码留给办事群众，叮嘱“有问题，随时联系，多晚我都等你。”这一举动，令办事群众惊讶又感动。那一天，在彭慧娴的协调下，这名群众的业务顺利办结，兴高采烈地踏上几千公里回家路，留下一句盛赞：“珠海政务服务就是不一样。”

彭慧娴对办事个人是这种春风般温暖的态度，对办事企业也一样提供雪中送炭般的支持。今年7月，一家企业临下班前紧急申请办理抵押登记业务。原来，该企业遇到了资金难题，急需当天出证，以获得金融机构放款，否则资金链就会断裂。然而办理过程并不顺利，眼看时间一点点流逝，企业负责人焦急万分。彭慧娴主动申请加班，积极协调各个部门，终于赶在当晚帮助企业完成抵押。事后，企业送来一面写着“加班加点办实事 真心真意解民忧”的锦旗。该企业负责人动情地致谢：“如果不是彭主任和团队全力纾困，我们真的不知道该怎么办，全体员工感谢你们！”

“办得暖”

很多办事群众总会握住彭慧娴的手说：“遇到你真的是一种幸运。”

在癌症晚期患者病床前办理过户，完成其生命最后的嘱托；为素不相识的困难老人垫付6800元契税，解决孙女入学燃眉之急……件件小事温暖群众心。多年来，彭慧娴一直坚持这一信条：群众工作不是冷冰冰地“办结事项”，而是要热乎乎地“解决心事”；不是被动地听取要求，而是要主动地感知需求；不仅要追求“办得快”，更要致力于“办得暖”。

从20世纪90年代起，彭慧娴就在离群众最近的窗口一线工作，把青春献给了窗口，把真情留给了群众，也把责任扛在了肩上。面对奔走在各部门间求解“疑难杂症”的办事群众，她常常主动留下尾号“3080”的手机号码，慷慨相助、毫无保留。“3080”渐渐成为群众口耳相传的暖心“密码”，悄然铸就了珠海不动产登记在百姓心中的金字招牌。在她的感召之下，不动产登记中心的工作人员针对群众遇到的复杂问题，会主动联系相关部门协同处理，并留下“一对一”跟进人员的联系方式，让群众办事更省心、更安心——这份温暖与责任正悄然延续、蔚然成风。

对待办事群众，彭慧娴像一盏灯，温暖人心，照亮前路；对待同事，尤其是初入职场的年轻人，她也是春风化雨，凝心聚力。2017年-2022年她在斗门工作期间，还兼任当地分中心的工会主席。她主动解决职工在工作、生活、学习中出现的难点，为职工排忧解难，让大家以良好状态面对办事群众和企业。

在珠海市委宣传部与珠海市总工会联合主办的“我是珠海建设者”主题宣传活动中，彭慧娴被推选为“我是珠海建设者”宣传代表。“这是对我们自然资源不动产登记领域全体工作者的集体肯定。这份荣誉将激励着我继续坚守为民服务的初心，永葆‘忠诚、干净、担当’的本色，团结带领全体同事，以更温暖的态度、更专业的服务、更高效的作风，持续擦亮服务品牌，为珠海打造一流营商环境和幸福宜居城市贡献更大力量。”彭慧娴说。