11月11日迎来今年“双11”在线消费与寄递业务新的峰值时段，记者走访香洲主城区邮政、快递营业网点，明显感受到网购狂欢季调控措施带来的新变化：越来越多的市民注重理性消费；老弱残障等特殊困难人士受到关注，成为快递员重点保障对象；走地鸡、观赏鱼等合规活体也搭上快递顺风车⋯⋯合理分散的快递单量既减轻了快递员派送压力，也让市民收件更从容、体验更丰富。

香洲凤山街道春晖社区，92岁的陈先生与89岁的林女士最近想吃百香果了，赶上“双11”优惠，网购了一箱，但不知什么时候到。一直关注这对高龄独居老人生活所需，热情上门服务的当地顺丰速运网点快递员邹法升知道后，特意察看网点每天的到件情况，打算优先送过去。

“两位老人住较高楼层，网购已成常态，必须依靠入户投递，不用多说也会送上去。时间久了，有默契，都是中午或午后在家这个时间点。”当天到件当天投，最近，邹法升等到来件便及时上门投递。

因为上次投件时发现陈先生家燃气泄漏，帮忙化解过险情，这次，邹法升放心不下，又反复察看了他家使用的灶具，嘱咐老人务必留意，要做到人走关火。

“怕不怕耽误时间？”记者问。

“不怕的，我联系的特殊客户目前就这一家；妥投了，用户家没事了，才好放心干后面的活，麻利点，其他不会受影响。”身为党员的邹法升说道。

民生寄递无小事，“双11”旺季更要饱含人情味。

市民泉哥是家住香洲穗珠路一处生活小区一楼的残疾人士，爱网淘，平时大包小包的东西都是快递送，消费旺季就更不用说了。负责该片区揽投业务的中国邮政速递物流珠海分公司香洲（南华）揽投部，通过及时高效的扫描设备，早在包裹到站分拣下货时就获悉了来件情况。

揽投员轻车熟路取件装箱，等待投递。“算下来，大约一周两次（投件）到泉哥家，东西有大有小，不管是什么，我都会及时处理。”现在，揽投员对“泉哥”用邮甚至部分生活规律已了如指掌，他说，每次到件时，“泉哥”都会笑脸相迎，自己宁可多走几步，也要把东西完好送到。

在我市邮政揽投站点，不少揽投员手上都留存着像“泉哥”这样的特殊用户名单，在网购寄递高峰期，揽投员对他们不仅延续了平时“优先上门、专人对接”的贴心服务，还会升级定制化举措，提前了解用户需求、畅通寄递服务渠道、协助化解纠纷矛盾，做好高峰期便民服务措施，让困难群体也能感受“双11”带来的新变化，享受到快节奏消费、便捷服务带来的快乐。

科学调控，给快递员适度“减负”，才能在服务上加分、添彩。今年，随着电商大促周期进一步拉长，物流高峰呈现出“多波段、长周期”的新特征，加之叠加十五运会相关赛事寄递保障需求，对物流网络的稳定性和时效性提出了更高要求。

面对新形势，我市邮政、快递行业提前布局，通过优化运力资源、加大科技应用、升级服务模式及加强员工、客户关怀等系列举措，全力保障了高峰期间物流畅通与消费体验。

据珠海市邮政管理局预测，今年“双11”期间，我市寄递领域整体业务量将比平日增长13%，同比去年增长8%，增速变得越来越平稳。业内分析认为，合理分散的快递单量，减轻了快递员工作压力，平抑了高峰期峰值效应；在此基础上开展服务工作，能让旺季包裹更好匹配市民理性消费需求，既准时送达，更带有温度。