快递、外卖等末端配送服务关乎居民生活品质，近年来对相关群体的管理也备受关注。为构建多方协同共治的长效管理机制，本月市住房城乡建设局发布《珠海市住宅小区末端配送服务与管理指引》供相关单位参考，以期待通过指引的发布，提升配送效率与服务质量，维护小区公共秩序、环境整洁及行人安全。

记者梳理指引，注意到其明确了物业服务企业对履行小区末端配送现场管理负有主体责任，须健全完善配套管理制度，落实管理举措。同时，指引希望推动形成业主（物业使用人）、物业服务企业、配送平台、社区居委会及相关社会组织多方联动的共建、共管、共享社区治理格局。指引制订的前提不仅包括保障小区居民，更包括配送从业人员人身财产安全。因此在规范管理的基础上，融入人文关怀理念，切实保障配送从业人员合法权益，打造骑手友好型小区。

在登记备案与告知提醒方面，指引明确物业服务企业应对进入小区的公用转运车实行统一编号、规范标识，逐一登记投放单位、车型规格、数量等信息，建立管理台账；对首次进入小区开展配送服务的骑手，进行信息登记或者现场告知，明确小区内配送路线、车辆限速、停放区域及各项管理规定。日常巡查与秩序维护方面，物业服务企业应及时纠正转运车乱停乱放、占用通道等违规行为，耐心劝导骑手将车辆停放至指定区域，对多次违规、不听劝阻的骑手，物业服务企业可以详细记录其所属平台、工号、违规时间及具体行为，及时通报至相应配送平台，建议平台采取内部管理措施教育惩戒。社区共治体系方面，指引提出社区居委会牵头，组织物业服务企业、配送平台、骑手代表、业主代表开展多方座谈交流活动，及时解决末端配送管理中的难点、堵点问题，凝聚共治共识，此外还应加强宣传，营造理解、尊重、包容的社区氛围。