今年以来，珠海市民聚焦哪些民生焦点？近日，《2026年上半年“问答珠小布”栏目民情分析》报告正式出炉，该报告依托“中国珠海发布”微信公众号“问答珠小布”栏目上半年的民生问答数据，系统梳理群众诉求全貌，给出清晰答案，更为城市治理提供参考。 （《珠海特区报》8月12日04版）

架起政民互动“连心桥”

□王琦

城市治理的现代化转型，离不开对市民真实需求的精准把握。珠海这份民情分析报告，跳出传统民生服务“被动接件、个案处置”的惯性路径，将分散在市民日常留言中的细碎诉求，转化为系统性的治理参考。

以前，民生诉求处理停留在“接诉即办”的单一环节，虽能快速响应具体问题，却难以从零散个案中提炼共性治理短板，容易陷入“解决一件、同类问题反复出现”的循环。如今，根据民情分析报告，从诉求类型、区域分布、部门办理时效、答复处置成效等多个维度，对半年来的民生数据进行全景式梳理，清晰呈现上半年市民诉求的核心分布：交通出行类占比39.5%，高居首位；市政设施类占比20.6%，紧随其后。群众反馈集中于新建道路推进、主干道拥堵整治、路面破损修复等高频痛点。这些数据不是冰冷的统计数字，而是城市运行最真实的“体检报告”，为相关部门精准施策、靶向发力提供了清晰依据，推动治理模式从被动响应向主动预判转变。

民生大数据的价值，不止于事后的问题梳理，更在于打通政民互动的全链条闭环，让数据的生命力延伸至治理的每一个环节。珠海没有把民意沟通局限在公众号的问答板块内，而是搭建起全媒体联动的民生服务矩阵。栏目收集的各类民生线索，直接成为本地广电、纸媒专题节目的线下追踪选题，媒体记者与夜访干部一起下沉一线实地核实，现场处置矛盾诉求，用镜头直击治理堵点。这种模式打通了“群众诉求-部门跟进-媒体监督-结果反馈”的完整闭环，让市民诉求实现“不用跑、线上说、有人管”，彻底打破群众与职能部门之间的信息壁垒。市民只需在公众号留言或发送私信，诉求即可统一归集至12345政务服务便民热线平台，由对应责任单位跟进处置，全程有督办、有反馈，真正架起了政民双向互动的“连心桥”。

城市治理现代化的核心，始终是让治理决策更贴近群众的真实需求。把一条条零散的民声归集起来，转化为可参考、可落地的治理建议；把一次次普通的留言互动，变成推动城市优化的具体行动。这背后是把“为民造福”的价值追求落到实处的扎实努力。珠海用民生大数据为城市“体检”，当每一次“体检”都能找准病灶、开出良方，治理便更贴近市民的真实需求，城市发展的温度，也就传递到了每一位市民身边。

把群众呼声转化为城市提质成效

□许书琴

民声是民生的晴雨表，数据是善治的导航仪。网络空间是新时代密切联系群众、倾听社情民意的前沿阵地，市民各类线上诉求看似细碎零散，却精准承载着群众最真切的生活体验，直观映照城市运行的真实状态。以往分散碎片化的民意反馈，通过常态化归集、系统化梳理、科学化研判，转化为可量化、可视化的民情数据，清晰勾勒民生关切重点，精准查摆城市治理短板，让隐藏在日常中的民生痛点、治理堵点浮出水面。

数据赋能治理，关键在于推动治理思维与模式迭代升级。依托海量民声数据，城市治理得以跳出被动应对、单点处置的传统模式，摆脱经验施策的局限性，精准把握民生需求变化规律。从事后补救转向事前预判，从零散整改转向系统治理，以数据精准锚定治理发力点，让治理举措贴合民心、贴合实际，切实破解治理与民生需求错位的问题，为精细化治理筑牢数据根基。

倾听民声更要回应民盼，畅通渠道更要闭环落实。“问答珠小布”搭建起便捷高效的线上民意通道，有效降低群众诉求表达成本，打通政民沟通壁垒。通过与政务热线、全媒体监督矩阵联动协同，构建诉求收集、统筹分派、跟踪督办、结果反馈的全链条闭环机制，实现民声件件有回应、事事有着落。同时，常态化提炼共性民生问题、汇总治理建议，推动个体诉求转化为优化公共服务、完善城市配套的决策参考，把群众呼声转化为城市提质的实际成效。