海南日报全媒体记者10日从海南省住房城乡建设厅获悉，海南省住房城乡建设厅以群众在12345服务热线集中反映的“急难愁盼”问题为突破口，通过暗访督导、闭环督办、重点攻坚等组合举措，推动一批长期悬而未决的物业矛盾得到实质性化解。

近段时间以来，海南省住房城乡建设厅组建专项暗访组，以12345服务热线平台的高投诉小区清单为靶向，对设施维修不及时、水电费充值受限、水电公摊不透明、公共收益公示缺失等居民反映强烈的共性问题开展“拉网式”摸排。暗访人员进入小区后直接走访业主、核对公示信息、查验设施运行情况，现场记录问题清单，当场向属地主管部门和物业企业传导整改压力，要求做到“投诉有回音、问题有闭环”。

为避免问题整改“走过场”，海南省住房城乡建设厅建立常态化督办机制：每周梳理各市县物业投诉量排名前五的小区，将重点投诉事项全部纳入“监督一张网”信息化平台，实行登记、派单、跟进、核验、销号全流程闭环管理，确保每一件群众反映的物业烦心事，都能找到对应的责任主体，全程可追溯、可核查。

针对海南“候鸟”群体集中居住小区的物业服务特殊性，治理行动在前期分两批完成429个问题突出小区整治的基础上，9月初再次梳理出1144个“候鸟”居住较多的小区，部署各市县开展全覆盖排查，从中筛选出404个往年投诉高频小区进行重点盯守，针对性解决“候鸟”群体集中反映的服务响应慢、公共配套维护不到位等问题。

在督导整改的同时，海南省住房城乡建设厅要求各市县物业主管部门主动下沉开展下访工作，把工作重心前移到小区一线，提前排查苗头性问题，推动物业纠纷在基层化解、在萌芽状态处置，减少矛盾升级。

截至9月底，海南省物业服务领域专项整治累计排查出的5296个物业服务突出问题中，已有5278个完成整改，整改率达到99.7%。