“今天的饭菜合胃口吗？”“有没有需要帮忙的地方？”12月11日，残特奥会象棋、围棋比赛场馆珠海度假村酒店内，海南队“贴心管家”方佳曼面带微笑，耐心用手语与两位运动员沟通。

方佳曼负责的海南代表队有两名听力残疾运动员。“要更细心一点，才能及时了解他们在生活上的需求和困难。”从运动员抵达起，方佳曼就一直用专业手语陪伴左右。这份细致入微的照顾，让海南队的领队和运动员深受感动。

而在赛场内外，还有不少这样的暖心故事。

12月8日晚，北京队领队焦急地找到“贴心管家”刘婷宁，提出需要手语翻译协助召开战术策略会的需求。参会人员包括领队与三名棋手，其中一名为聋人运动员，会议围绕新规则的讲解、犯规作弊行为识别、如何集中注意力、增强自信心和调整心态展开。

“服务不仅仅是传达信息，更重要的是尽量满足各代表队个性化需求，融入赛事和生活的方方面面。”刘婷宁说。

除了专业的无障碍服务支持，“贴心管家”们的温情服务还藏在许多细节里。

黑龙江队“贴心管家”朱玉英在运动员抵达前核对信息，发现有运动员身份证件原件忘了带，她马上联系对方尽快邮寄，并提前备好电子版。后来她又得知另一位队员没有打印反兴奋剂教育培训证明，又特意跑到指挥中心帮忙打印，让运动员顺利参赛。

辽宁队“贴心管家”姚文娟在运动员到来之前，逐一仔细检查了房间，了解到代表队里有聋人运动员，她主动协调酒店加装了闪光门铃——有人按铃，灯就会亮，运动员就能知道门外有人，能及时开门。面对队员们提出的购买吉祥物、手信，寄发快递以及使用游泳池等需求，姚文娟都一一回应、妥善办理，让运动员们感受到家一般的温暖。