在珠海金湾不动产登记中心的窗口前，一个尾号“3080”的手机号码，成了办事群众口中的“暖心密码”。它的主人彭慧娴，30年坚守政务服务一线，用一次次“办得快”的效率、“办得暖”的温度，为群众化解“疑难杂症”，被称为“雪中送炭人”。在政务服务不断追求“高效便捷”的今天，彭慧娴的事迹揭开了一个深层命题：服务窗口不仅要“把事办成”，更要“把心焐热”；不仅需要“流程执行者”，更呼唤“雪中送炭人”。（《珠海特区报》11月4日02版）

政务服务的核心是“人”，评价标准从来不止于“事项办结率”，更在于群众的“问题解决度”与“情感获得感”。彭慧娴的可贵之处，正在于她跳出了“被动受理”的惯性思维，主动成为群众的“问题协调者”与“情绪疏导者”。

面对从甘肃远道而来、因业务受阻而情绪崩溃的办事群众，她主动上前承诺“能解决的一定解决，不能解决的全力协调”，现场跨部门沟通公安流程，甚至留下私人手机号码“多晚都等你”；面对临下班紧急求助的企业，她带领团队加班加点，赶在资金链断裂前完成抵押登记，让企业负责人感叹“全体员工感谢你们”。这些场景里，没有惊天动地的壮举，却有“急群众所急”的本能反应，这正是“雪中送炭”的精髓：在群众最无助时递上“扶手”，在企业最危急时搭起“桥梁”。

更动人的是“办得暖”的那些细节。在癌症晚期患者病床前完成过户嘱托，为困难老人垫付契税解决孙女入学难题……她用行动诠释了“群众工作不是冷冰冰地‘办结事项’，而是热乎乎地‘解决心事’”。这种“超预期服务”，让政务服务从“完成任务”升华为“传递温暖”，也让“3080”的尾号成为比任何锦旗都珍贵的“口碑”。

一个人的力量或许有限，但“雪中送炭”的精神可以形成“涟漪效应”。作为基层“领头羊”，彭慧娴不仅自己践行“为民服务”，更带动团队形成“主动服务”的风气。在她的感召下，同事们遇到复杂问题会主动联系多部门协同，留下“一对一”跟进联系方式，让“暖心服务”从“个人标签”变成“集体底色”。

这种“传帮带”的力量，正是政务服务提质增效的关键。政务服务改革既要靠制度优化“打基础”，更要靠人的理念转变“添温度”。

今年是珠海经济特区建立45周年，“我是珠海建设者”主题宣传活动推选彭慧娴为典型，绝非偶然。一座城市的竞争力，既靠产业实力“硬支撑”，也靠政务服务“软环境”。彭慧娴和她的“3080”手机号码，正是珠海政务服务“敢担当、善作为”的生动体现。群众一句“珠海政务服务就是不一样”，背后是无数个“彭慧娴”用细节积累的城市名片。

当前，各地都在推进“放管服”改革，但部分窗口仍存在“门好进、脸好看、事难办”的现象。有的机械套用流程，对“疑难杂症”推诿扯皮，有的满足于“按时下班”，对群众“急难愁盼”视而不见。彭慧娴的事迹提醒人们，政务服务的优化，永远有“进一步”的空间：进一步打破部门壁垒，进一步缩短“问题响应时间”，进一步把“群众满意”刻在心里。

彭慧娴30年如一日的坚守，让我们看到，“雪中送炭”不是抽象的口号，而是“多问一句需求”的细心，“多跑一步协调”的主动，“多扛一份责任”的担当。期待更多服务窗口都能以彭慧娴为榜样，把“雪中送炭”的精神融入日常，让每个窗口都成为城市的“温暖坐标”，让每句“谢谢”都化为发展的“软实力”。